Respondida

Piscina infantil vazia e fria durante o Day Use, impedindo o uso da criança.

Terra Parque Eco Resort

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Comprei o Day use, que não eh barato para levar meu filho de 2 anos para se divertir, porem chegando la descobrimos (quando chegamos na piscina) que a UNICA piscina de criança estava vazia (sem água), ela permaneceu assim durante toda a manhã, eles encheram ela perto do almoço (ou seja meio periodo do meu Day use meu filho n conseguiu usar a piscina pois estava sem água) pós almoço a piscina estava com água porem estava muito gelada, nao aqueceram, resumindo levei meu filho para brincar na piscina infantil e ele n entrou nenhuma vez pq durante todo o Day use n deu p usar. Em nenhum momento fomos avisado sobre, no check in ngm nos informou, funcionarios n sabiam o pq ela estava vazia cedo, outro ponto era que a piscina da caverna do dinossauro eh extremamente funda, meu filho de boia ok mas n estava dando pé pra mim n dava p permanecer la, ficamos o dia dentro da piscina aquecida coberta foi a unica que deu pra aproveitar.

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Interações da reclamação

  1. Terra Parque Eco Resort respondeu

    09/09/2026 às 11:04

    Olá! Tudo bem?

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito que o Day Use não tenha acontecido da forma esperada, principalmente por ser um momento pensado para a diversão do seu filho.

    No dia da sua visita, a piscina infantil precisou passar por uma manutenção na casa de máquinas, o que ocasionou o esvaziamento temporário do espaço, após a manutenção (no mesmo dia), a piscina foi enchida com água novamente.

    Em relação à temperatura da água, nossa equipe de manutenção já realizou ajustes para melhorar o aquecimento das piscinas, incluindo o complemento com água quente sempre que necessário. Seguiremos acompanhando as condições para proporcionar maior conforto aos hóspedes.

    Quanto à piscina da caverna e à experiência das crianças menores, seu apontamento também será levado em consideração e compartilhado com a diretoria para avaliação de possíveis melhorias.

    Agradecemos pelo feedback, pois relatos como o seu nos ajudam a identificar pontos que precisam de atenção e a aprimorar continuamente a experiência de quem nos visita. Nossa equipe sempre passa por diversos treinamentos para que situações adversas não ocorram e sejam resolvidas o mais rápido possível.

    Esperamos ter a oportunidade de receber sua família novamente e proporcionar momentos mais completos e especiais no Terra Parque.

    Atenciosamente,

    Equipe Terra Parque Eco Resort