Atraso na entrega

Question

Gostaria de registrar uma reclamação referente a um pedido realizado hoje pela manhã, por volta das *****.No momento da compra, optei pela modalidade de entrega expressa, que possui um custo adicional de R$ 8,90 e promete entrega em até 3 horas. Escolhi essa opção justamente porque trabalho às ***** e precisava receber a ração antes desse horário.No entanto, a entrega não chegou dentro do prazo informado. Esperei até *****, depois *****, e até o momento já são ***** e o pedido ainda chegou com atraso, o que acabou me prejudicando no trabalho e comprometendo toda a minha programação.

Paguei um valor adicional justamente para ter um serviço mais rápido e eficiente, mas infelizmente isso não aconteceu. Gostaria de uma posição da empresa sobre o ocorrido e também de uma solução referente ao valor pago pela entrega expressa, já que o prazo prometido não foi cumprido.

Accepted Answer

Olá. Adrielle. Tudo bem?

Sentimos muito pelo atraso na sua entrega e por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque a modalidade expressa foi escolhida justamente pela necessidade de receber o pedido antes do seu horário de trabalho.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Esse realmente não é o padrão de serviço que desejamos entregar aos nossos clientes, principalmente em pedidos com entrega expressa.

Realizamos o estorno do valor referente à taxa de entrega expressa, considerando que o prazo informado não foi cumprido.

Reforçamos internamente o ocorrido para que situações como essa não voltem a acontecer e para que possamos melhorar continuamente nossos processos logísticos e de atendimento.

Agradecemos mais uma vez pelo contato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição através do WhatsApp: 98 3248-9555.

Atenciosamente,
SAC- Terra Zoo

Atraso na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor