Cobrança de Compra Cancelada - Segunda Parcela Já Descontada
Respondida
Alto Alegre do Maranhão - MA
10/06/2026 às 13:00
ID: 251020491
Está sendo cobrado uma compra já inclusive na segunda parcela da mesma de R$115,41 ( Datada de 02/04) sendo que no mesmo momento que fui notificada da compra solicitei o cancelamento e reembolso, porém não veio o cancelamento e já está sendo descontado no total R$230,82.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:46
Olá, Maria Paula,
Sentimos muito pela preocupação causada e entendemos sua insatisfação ao identificar cobranças em sua fatura.
Após análise do histórico, verificamos que a compra mencionada faz parte de uma assinatura com renovação automática, conforme modalidade escolhida no momento da primeira compra.
Para esclarecer, segue a linha do tempo dos pedidos:
1. Pedido n ***** realizado em 02/04/2025 às 18h48
Este foi o primeiro pedido da assinatura, parcelado em 4 vezes e entregue normalmente.
2. Pedido n ***** renovado em 02/10/2025 às 19h08
Este foi o segundo pedido gerado pela assinatura e também foi entregue.
3. Pedido n ***** renovado em 02/04/2026
Este foi o terceiro pedido gerado pela assinatura, porém, após a solicitação de cancelamento, ele foi cancelado e reembolsado em 06/04/2026 às 12h10.
Dessa forma, o pedido n ***** consta como reembolsado em nosso sistema. Caso a cobrança ainda apareça na fatura, pode se tratar do prazo de processamento da administradora do cartão ou de parcelas referentes ao pedido anterior, realizado em 02/04/2025, que foi entregue e parcelado em 4 vezes.
Pedimos, por gentileza, que verifique junto à administradora do cartão o lançamento do reembolso, considerando a data de cancelamento informada.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário através do WhatsApp (98) 3248-9555.
Atenciosamente,
SAC- Terra Zoo