Cobrança de taxa de serviço indevida em compras com retirada em loja na Terra Zoo

Olá, Gleiciane!

Agradecemos por compartilhar seu questionamento conosco e entendemos sua insatisfação em relação à cobrança da taxa de serviço.

Esclarecemos que essa taxa é aplicada a ambas as modalidades de compra: retirada em loja ou entrega. Ela cobre os custos operacionais envolvidos no processamento da compra realizada pelo site, incluindo separação do produto, conferência, reserva do item e preparação para que o pedido esteja disponível ao cliente no local ou seja enviado com segurança.

Reforçamos que o valor da taxa é informado antes da finalização da compra, garantindo total transparência.

Sobre a descrição constar na nota fiscal como frete, agradecemos pela observação. Já acionamos nossa equipe de TI para avaliar e providenciar a correção dessa nomenclatura, evitando dúvidas futuras.

Sentimos muito pela percepção negativa e agradecemos pelo seu feedback, que nos ajuda a melhorar a comunicação e a experiência em nossos canais digitais.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento através do nosso WhatsApp: (98) 3248-9555.

Atenciosamente,
SAC- Terra Zoo