COMPRA NÃO AUTORIZADA

Olá, Maria Paulo, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação com a cobrança e a renovação automática. Após analisarmos o histórico, identificamos que havia mais de uma assinatura vinculada ao seu cadastro, por isso vamos explicar abaixo para que a senhora possa verificar todo o seu histórico.

Localizamos três assinaturas:

1. Pedido n *****, realizado em 02/04
Esta assinatura foi a que teve o cancelamento solicitado e já consta como cancelada.

2. Pedido n *****, realizado em 31/07/2025
Nesta data, foi realizada uma assinatura de 3 unidades da Ração Gran Plus 10kg para gatos, com renovação programada para 6 meses. Possivelmente, a assinatura foi escolhida devido ao benefício de 10% de desconto aplicado nessa modalidade, encontra-se como ativa.

3. Pedido n *****, realizado em 16/02/2026
Também foi realizada uma nova assinatura de Ração Gran Plus 10kg para gatos, com 2 unidades, seguindo a mesma modalidade de compra por assinatura, também encontra-se ativa.

É importante esclarecer que, quando a compra é feita na modalidade de assinatura, o sistema realiza a renovação automática conforme a frequência escolhida, utilizando o cartão cadastrado no momento da compra.

Também verificamos que a nota fiscal anexada não está vinculada a nenhuma assinatura. Ela se refere a um pedido comum, #*****, realizado em 30/01/25

Dessa forma, caso deseje cancelar as demais assinaturas ainda ativas, pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp: 98 3248-9555, para que a equipe realize a verificação e o cancelamento solicitado.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
SAC -Terra Zoo