Falta de respeito e comprometimento
Não resolvido
São Luís - MA
28/05/2026 às 12:33
ID: 249937257
Comprei um medicamento dia 27 para meu gato com urgência pelo Apple e paguei a entrega rápida pela urgência em dar o medicamento.Nao entregaram nao derma satisfação tentei contato mas nao consegui...so consegui contato dia 28 e simplesmente nao entregaram pr engano...passou se quase 24 horas para a entrega do medicamento que era urgente ...aí como consolo dera o extorno do valor da entrega... mas a vida do animal e consideração pelo bem estar dele e compromisso com o cliente ....nenhum... 9 reais nao paga a vida do meu animal nem a saude dele .... constrangimentos e aflição pela demora ...resumindo nao tem compromisso com a vida do animal nem com o cliente
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:42
Olá, Fabiana,
Sentimos muito por toda a situação vivenciada e entendemos completamente sua insatisfação. Quando se trata da saúde de um pet, especialmente em uma situação de urgência, qualquer atraso gera preocupação e aflição.
Reconhecemos que o atraso na entrega do medicamento não é aceitável e que não cumprimos o prazo da modalidade expressa escolhida. Por isso, pedimos desculpas mais uma vez pelo transtorno causado.
Em relação à devolução da taxa de entrega expressa, ela foi realizada como uma forma de sermos transparentes e responsáveis com nossos processos. Entendemos que o valor não compensa a preocupação, a expectativa e o desgaste causados, mas acreditamos que devolver essa taxa era o mínimo que deveríamos fazer, já que não entregamos o serviço conforme prometido. Agir com transparência faz parte dos valores da Terra Zoo.
Reavaliamos internamente o processo para identificar a falha e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Lamentamos não ter correspondido à sua confiança neste momento tão importante e esperamos ter uma nova oportunidade para oferecer a experiência e o cuidado que você e seu pet merecem.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp (98) 3248-9555.
Atenciosamente,
SAC -Terra ZOO
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 20:30
Nao resolveram
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 10:45
Olá, Fabiana,
Sentimos muito por toda a situação e lamentamos sinceramente que a experiência não tenha sido resolvida da forma esperada.
A mercadoria foi enviada e entregue, ainda que com atraso, e esperamos que o medicamento tenha sido útil e que seu gatinho já esteja em plena recuperação.
Reconhecemos que falhamos no prazo e no suporte durante o processo, e reforçamos que esse ocorrido foi reavaliado internamente para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por sinalizar que voltaria a fazer negócio conosco e esperamos ter uma nova oportunidade para reconstruir sua confiança.
Atenciosamente,
SAC- Terra Zoo