Funcionária se recusa a banhar cachorro, alegando ausência de colega, em pet shop vazio.

Olá, Ana Paula,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno, pela frustração e pelo constrangimento causados.

Entendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de um pet que já frequenta nossa unidade há bastante tempo e por você ter se deslocado até a loja acreditando que o atendimento ocorreria normalmente.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que, devido a uma situação operacional interna e temporária da equipe de Banho e Tosa, não estava sendo possível realizar naquele momento atendimentos de pets de médio e grande porte que demandam um manejo mais específico durante o procedimento. Essa informação, infelizmente, não foi comunicada durante o agendamento realizado pela central, o que gerou uma expectativa que não conseguimos atender ao chegar à unidade.

Entendemos que a forma como a situação foi percebida não refletiu o cuidado e a atenção que buscamos oferecer aos nossos clientes. Sentimos muito por isso.

Já realizamos o alinhamento interno necessário para reforçar a comunicação entre a central de agendamento e a equipe da loja, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

Agradecemos pelo seu relato e pela confiança depositada em nossa equipe ao longo dos anos. Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar a experiência positiva que você e seu pet merecem.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento através do WhatsApp (98) 3248-9555.

Atenciosamente,
SAC- Terra Zoo