Pedido não entregue e atendimento péssimo na Terra Zoo

Olá, Samara!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos sinceras desculpas pela preocupação e pela insatisfação causadas.

Entendemos perfeitamente sua aflição, principalmente por se tratar da alimentação do seu pet. Sabemos o quanto é importante receber informações claras sobre o pedido e o quanto a expectativa pela entrega gera ansiedade quando não há o acompanhamento esperado.

Após verificarmos o caso, identificamos que o pedido # ***** ainda estava dentro do prazo informado, com previsão de entrega até as 16h da data em questão. Inclusive, nossa equipe já estava em processo de atendimento para concluir a entrega dentro do prazo estabelecido.

Durante o contato realizado com nosso atendimento, foi alinhado que a senhora optou por retirar o produto diretamente na loja, alternativa que buscamos disponibilizar para atendê-la da forma mais rápida possível diante da sua necessidade.

Mesmo assim, entendemos que sua percepção da experiência não foi positiva e lamentamos não ter transmitido a segurança e a clareza que esperamos oferecer aos nossos clientes.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e esperamos ter uma nova chance de atendê-la, proporcionando uma experiência mais alinhada às suas expectativas.

Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
SAC -Terra Zoo