Péssimo atendimento e cancelamento de pedido sem satisfação via Ifood, resultando na falta de alimentação para gato idoso.
Respondida
Belém - PA
21/04/2026 às 19:41
ID: 246606403
Tenho uma reclamação sobre um pedido na loja de Belém (Umarizal). Péssimo atendimento. Pedi ontem à tarde, através do Ifood, a ração Farmina ND Quinoa Cuidado Digestivo Cordeiro para gatos adultos 400 gramas e não só não foi entregue, como não recebi nenhuma comunicação da loja. Pedi à tarde e estava previsto para entrega 21h. Quando chegou a hora prevista, entrei em contato com a loja pelo Ifood e só informaram que estava atrasado. Deram uma previsão para 30 minutos e não responderam mais. Depois cancelaram o pedido sem dar qualquer satisfação. Uma falta de respeito, pois era véspera de feriado e meu gato é idoso e tem problemas digestivos. Ficou a noite sem alimentação porque não houve tempo de comprar em outro lugar e nem hoje, por conta do feriado. Estou revoltada porque fui ignorada e meu animal idoso ficou sem alimentação. Nem sequer cancelaram antes para poder comprar em outro lugar. PIOR ATENDIMENTO QUE TIVE
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:37
Olá, Luciana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela situação que você enfrentou. Sabemos o quanto um animal é importante, ainda mais nas condições que você relatou , e entendemos o impacto que a falta da alimentação pode causar. Pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência.
Verificamos o caso e, de acordo com as informações apuradas, o seu pedido foi separado com agilidade pela loja e ficou pronto para retirada. No entanto, o sistema do iFood funciona de forma independente, e naquele momento houve uma demora na disponibilização de um entregador para coleta. Infelizmente, isso acabou impactando diretamente na entrega do seu pedido.
Reconhecemos também que poderíamos ter atuado de forma mais proativa dentro da própria plataforma para te informar sobre o ocorrido, principalmente considerando o horário de fechamento da loja e a ausência de retirada por parte do entregador. Esse ponto está sendo tratado internamente para evitarmos novas situações como essa.
Reforçamos que também contamos com o aplicativo próprio da Terra Zoo, onde temos total controle de todo o processo, desde a separação até a entrega, o que nos permite oferecer uma experiência mais segura e previsível.
Gostaríamos muito de conversar com você e buscar uma forma de reparar essa situação. Por favor, entre em contato com o nosso SAC via WhatsApp: (98) 3248-9555.
Seguimos à disposição e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Atenciosamente,
SAC- Terra Zoo