O que aconteceu
Estou enfrentando há mais de duas semanas um problema técnico com o Terra relacionado à propagação/atualização dos Nameservers (DNS) do meu domínio.
O problema já foi reportado ao suporte, houve abertura de chamado, contato por telefone e, inclusive, o caso foi encaminhado para a supervisão. Apesar de todo esse histórico, até o momento o problema não foi solucionado.
A configuração dos Nameservers não está sendo reconhecida corretamente pelo Registro.br e pela Cloudflare, o que está impedindo a correta configuração do domínio e, consequentemente, a publicação do meu site utilizando HTTPS/SSL.
Ou seja, não se trata de uma dúvida ou de uma configuração que eu simplesmente não saiba realizar. O procedimento já foi realizado e o problema permanece há mais de duas semanas, mesmo após diversos contatos com o suporte do Terra e escalonamento para a supervisão.
A situação é especialmente frustrante porque estou com um site pronto para ser publicado, mas uma questão básica de infraestrutura de DNS, que deveria ser resolvida pelo provedor, está impedindo sua disponibilização com segurança através de HTTPS.
O que mais preocupa é a sensação de que estou sendo forçado a migrar de hospedagem e/ou provedor, não por uma decisão minha, mas pela incapacidade do Terra de solucionar um problema técnico que já está sendo tratado há semanas.
Solicito uma solução definitiva e urgente, com a correção da configuração/propagação dos Nameservers e o pleno funcionamento do domínio junto ao Registro.br e à Cloudflare, permitindo finalmente a emissão/configuração do SSL e a publicação do site em HTTPS.
Espero também que o Terra informe claramente qual é a causa do problema, qual providência está sendo tomada e qual o prazo efetivo para sua resolução, pois até agora o atendimento tem se limitado a sucessivos contatos sem uma solução concreta.
Após mais de duas semanas, suporte telefônico e escalonamento para supervisão, considero o prazo de atendimento absolutamente incompatível com a natureza do problema.