O que aconteceu
O Terra me mandou um email, me pedindo para atualizar o meu endereço. Pela central do assinante, não consegui atualizar. Digito o endereço correto, mas recebo mensagem que há erro no endereço ou que o endereço está incompleto. Tentei telefonar, mas não resolveram o problema. Por que a central do assinante não funciona para atualização cadastral? Um absurdo.
Depois de horas, me mandaram um link, pedindo biometria facial. Por questões de segurança, prefiro não fazer isso.
O Terra não oferece outra possibilidade de atualização cadastral?
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4Interações da reclamação
Terra Serviços respondeu
08/10/2026 às 16:51
Olá Beatriz, boa tarde!
Esperamos que esteja bem! Me chamo Natan da central de relacionamento com o cliente Terra, responsável por acompanhar o seu caso no Reclame Aqui.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e informamos que não é esse tipo de experiência que desejamos para você!
Sua manifestação foi atendida e solucionada! Após validações realizadas no atendimento, atualizamos com sucesso em seu contrato o seu endereço.
Se houver alguma dúvida adicional ou precise de assistência em qualquer outra questão, por favor, não hesite em entrar em contato comigo. Estou aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Natan - Terra.