O que aconteceu
Minha experiencia no terraço foi ontem em meu aniversario!
Alias estou deixando um comentário aqui, pois eles excluíram o meu comentário no Instagram! oq é uma falta de respeito!
Estivemos ontem 10/09 para jantar em celebração ao meu aniversario, meu prato pedido foi um parmegiana de mignon (foto) veio totalmente CRU, não veio mal passado veio Cru. Solicitei a troca! o que levou muito tempo e meu noivo acabou comendo o dele para não esfriar ainda mais, ou seja jantamos em mementos separados.
Ao chegamos foi informado que era meu aniversario e perguntado se havia possibilidade de trocarmos de mesa, para uma mais próxima da janela, foi nos informado pelo garçom, que todas ja estavam reservadas e que não seria possível. Logo em seguida um casal que estava na mesa ao lado da nossa trocou de mesa e foi para janela. (Pq eles e não nós?)
Pedidos uma sobremesa e perguntamos se aniversariantes teriam algo especial, disseram que uma torta, deixaram na nossa mesa sem nem desejar parabéns e logo em seguida a mesma mesa que trocou de lugar, recebeu cânticos e musica de parabéns no piado..
Ja tivemos diversas experiencias em restaurantes com e sem estrela Michelin. O problema não foi a carne, mas o atendimento que para uma comida mediana e alto preço, em uma data especial foi frustrante! Para além o fato de excluírem meu comentário das redes, somos um casal negro.
Sugerimos outro lugar para celebrarem, que tenha mais respeito e atendimento de excelência, que é esperado para um local como esse!, esperamos que esta avaliação importe para alguém.
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4Interações da reclamação
Terraço Italia respondeu
21/09/2026 às 09:53
Olá Thaiz, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito que a sua experiência no Terraço Itália, ainda mais em uma data tão especial como o seu aniversário, não tenha correspondidos às suas expectativas.
Agradecemos por compartilhar o seu relato. Vamos verificar internamente os pontos mencionados e entender melhor o que aconteceu.
Também entraremos em contato com você para conversarmos com mais cuidado sobre a sua experiência.
Atenciosamente,
Equipe Terraço Itália
Consumidor respondeu
21/10/2026 às 09:26
Entraram em contato e nada foi feito!
Mensagem padrao enviada no WhatsApp e aqui a mesma coisa!!!!