O que aconteceu
MINHA EXPERIÊNCIA COM A TESS IA - Insatisfatória.
A proposta é que você pague uma assinatura e tenha acesso a todas as IA'S e um único lugar, mas para tarefas como gerar imagem ou vídeo existe um limite de créditos, ou seja, você paga a assinatura mas tem créditos limitados para utilizar em alguns serviços.
E quando você faz um pedido e a IA erra a execução, esse crédito e consumido da mesma forma, o que faz que com o tempo, voce tenha que PAGAR novamente por mais créditos. Ou seja, você paga a assinatura, mais tem um limite de créditos que não são compatíveis para um ano de acesso. Achei bem ruim essa parte.
FORA QUE se você quiser cancelar, só nos primeiros dias, após isso você é obrigado a ficar preso a assinatura pois eles não aceitam cancelamento. Eu mesmo estou sendo cobrado pela assinatura anual a meses SEM NEM MESMO UTILIZAR.
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4Interações da reclamação
Tess Tecnologia Ltda respondeu
18/09/2026 às 10:54
Olá, Alexander.
Lamentamos que sua experiência com a Tess não tenha atendido às suas expectativas. Vamos esclarecer os pontos mencionados.
A assinatura dá acesso à plataforma, aos agentes e às funcionalidades disponíveis no plano contratado. Para uso dos modelos, inclusive na geração de imagem e vídeo, o uso ocorre por meio de créditos, pois envolvem custos de processamento de provedores e modelos específicos. Essas informações são apresentadas na jornada de contratação, na plataforma, na documentação e no histórico de consumo.
Sobre execuções que não atendam ao resultado esperado: entendemos a frustração. Quando houver erro técnico, falha de processamento ou consumo indevido de créditos, nossa equipe pode analisar o caso e realizar a correção cabível. Para isso, é importante receber os exemplos das gerações, datas e modelos utilizados.
Nós localizamos sua assinatura do plano Beginner Anual, realizada em 10/10/2025. A Tess oferece opções mensais e anuais, escolhidas no momento da contratação. O cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento; quando realizado após os 7 dias de garantia da primeira assinatura, ele programa a não renovação e mantém o acesso ativo até o fim do ciclo já contratado (seja ele mensal ou anual).
Caso queira, podemos auxiliar com alguma revisão de consumo, orientar sobre boas práticas para reduzir tentativas e avaliar eventuais falhas técnicas relacionadas que tenha identificado. Basta nos contatar pelo e-mail [email protected].
Ficamos no aguardo e à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tess.