O que aconteceu
Eu e minha companheira nos inscrevemos pelo site na TrackField Experience Mar e Terra, realizada em Juqueí (SP) em 01/11/2026, e pagamos [VALOR] cada um. Relato os fatos em ordem cronológica.
**1. Antes da prova**
Após a inscrição, não recebemos nenhuma instrução. O site estava sem atualização havia meses, com aviso de que as informações seriam divulgadas "em breve", o que nunca ocorreu. Não constava como seria a retirada do kit. O site informava que o kit seria liberado com 10 dias de antecedência. Ao contatar a loja TrackField de Juqueí, responsável pela entrega, fomos informados de que a retirada seria presencial somente 3 dias antes da prova. Também não constava no site a carta de autorização para retirada por terceiros. Funcionários da loja informaram por WhatsApp que o site seria corrigido. Até hoje, após a prova, a informação errada continua publicada.
**2. Chips e filas**
Chegamos no horário e havia pouquíssimas pessoas da organização. Os números de peito foram entregues sem os chips, sob a justificativa de atraso. Os chips chegaram entre 30 e 60 minutos depois, e quem já tinha o número precisou entrar em uma nova fila. Na entrega, a própria organização não sabia como proceder: alguns chips tinham numeração e outros não, e não sabiam se deveria coincidir com o número de peito. Tentaram recolher os chips já entregues, sem sucesso, e passaram a conferir nome a nome. O resultado foram filas enormes e horas de espera. A largada, prevista para as 8h, ocorreu perto das 9h.
**3. Largada e percurso**
Por causa do atraso, a largada coincidiu com a maré alta em Juqueí (cerca de 9h e 10h). Não houve isolamento da área, e havia banhistas no percurso. As boias foram posicionadas em cima da hora. O percurso do aquatlon, as regras do revezamento e o percurso da corrida só foram informados por microfone, nos 10 minutos e no último minuto antes da largada. A corrida foi liberada com a prova do aquatlon ainda em andamento, de forma abrupta. Ouvi o operador do drone contratado pela própria organização reclamar que ninguém o havia avisado da largada. A largada foi estreita, quase em fila indiana.
No percurso da corrida, não havia fiscal nem controle no ponto de retorno. Ninguém explicou se era preciso contornar o carrinho ou apenas tocá-lo. Atletas do aquatlon erraram o local da chegada porque não foi explicado que deviam seguir pela extensão da praia.
**4. Chegada e cronometragem**
As chegadas da corrida e do aquatlon se misturaram. No aquatlon, a organização anotava nome a nome e impedia a passagem pela linha. Os corredores chegavam junto, não conseguiam passar e não passavam com o chip. Aparentemente o chip não funcionou. A classificação foi feita no papel, por ordem de chegada e não por tempo de prova, o que desconsidera as diferenças de largada e a própria finalidade do chip.
**5. Guarda-volumes**
Pela manhã, a organização não soube informar como funcionaria o guarda-volumes (por chip ou por número de peito). Por isso, deixei de usá-lo.
**6. Premiação**
Após horas de espera, diversos atletas contestaram o pódio do aquatlon feminino e masculino. Na corrida masculina, foram anunciados três nomes que não eram os três primeiros colocados. Os verdadeiros atletas tiveram que ir à organização se justificar e provar a identidade. Não imputo qualquer culpa aos atletas chamados ao pódio. O problema é a ausência de critério e de controle da organização.
**Fundamento**
Os fatos configuram falha na prestação do serviço e descumprimento do dever de informação adequada (CDC, arts. 6, III, 14, 20, 30 e 31). A TrackField e a organizadora respondem solidariamente.
**Pedido**
Solicito a restituição integral do valor pago pelas nossas inscrições, a correção imediata das informações do site, a divulgação do resultado oficial correto e uma resposta formal da empresa. Estamos à disposição para enviar nossos dados à equipe da TrackField.