Resolvido

Pão com fio de cabelo - 3 vezes

Thabrulai

cidade: São José

O que aconteceu

Compramos o pão Thabrulai todos os dias no Komprão do Campo Duna de Garopaba - SC. Por três vezes encontramos fios de cabelo dentro do pão. Decidimos a partir de hoje NUNCA MAIS comprar dessa marca, pois já veio mofado, já veio com plástico e até com uma etiqueta de camisa. Hoje foi a gota dagua, encontramos um cabelo de novo. Sentimos muito, eu visitei a fábrica na minha faculdade e era fã da marca, mas não tem como continuar comprando um produto com qualidade tão inferior.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Thabrulai respondeu

    23/04/2026 às 10:15

    Oi, Flavio!

    Antes de qualquer esclarecimento, gostaríamos de expressar nosso mais sincero pedido de desculpas. Receber um relato como o seu nos causa profunda tristeza e preocupação, especialmente vindo de alguém que conhece a Thabrulai de perto, já visitou nossa fábrica e sempre confiou na nossa marca. Essa, definitivamente, não é a experiência que queremos entregar e nem o padrão que nos trouxe até aqui.

    Gostaríamos de garantir que levamos a segurança alimentar e o controle de qualidade com seriedade máxima. O que você descreveu foge totalmente aos protocolos de higiene que seguimos rigorosamente.

    Queremos entender cada detalhe do ocorrido para que nossa equipe de Qualidade possa realizar uma investigação profunda e tomar medidas severas em nossos processos. Por isso, uma de nossas profissionais entrará em contato diretamente com você ainda hoje, através do telefone/WhatsApp cadastrado, para coleta de informações e para providenciarmos uma reparação à altura.

    Agradecemos imensamente por nos alertar. Seu feedback é o que nos permite corrigir falhas e proteger a qualidade que sempre foi o nosso orgulho.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Conheço pessoalmente a fábrica e sei o quanto eles valorizam a qualidade dos seus produtos. Eles solicitaram informações do lote para identificar todas as etapas do processo que poderiam ter gerado a falha e tomaram providências. Eles já estão implementando um processo totalmente automatizado, no qual será praticamente impossível haver novamente a possibilidade de se encontrar um fio de cabelo ou qualquer outro material no pão. Foram muito gentis e atenciosos, se empenharam realmente em resolver o problema e acredito que isso não acontecerá mais com nenhum cliente.Sou muito grato pela atenção prestada e certamente vou continuar sendo um cliente da marca, como sou há mais de vinte anos.