O que aconteceu
Contratei o serviço de instalação de energia solar dessa empresa que tem o nome fictício GoSun energia solar, o atendimento até a instalação foi ótima (porque até então o interesse de fazer o serviço), porém o atendimento após instalação é péssima, tem um único número de contato e não responde, a equipe que foi instalar quebrou a tampa da caixa de distribuição, faltou colocar uma placa no poste, deixou fios entre as placas solares sem conduites podendo provocar choque elétrico, amassou as telhas e a tampa da caixa d'água, isso mostra uma equipe totalmente despreparada, deste outubro de 2025 estão prometendo vim arrumar e até o presente momento nada.
Espero que por aqui resolvam
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4Interações da reclamação
THAICIA RAMIREZ MOISEIEFF BULHA respondeu
07/09/2026 às 19:04
A GoSun Energia Solar agradece seu relato e esclarece alguns pontos importantes.
A instalação foi realizada há aproximadamente um ano, e as ocorrências que foram comunicadas à empresa naquele período foram atendidas. Inclusive, algumas condições mencionadas, como a tampa da caixa dágua, já apresentavam avarias anteriormente à instalação, conforme informações e registros do serviço. Ainda assim, caso exista algum dano novo relacionado à nossa atuação, estamos totalmente disponíveis para realizar uma nova vistoria e verificar a situação.
Em relação aos cabos entre os módulos fotovoltaicos, é importante esclarecer que são utilizados cabos solares específicos para instalação externa, desenvolvidos para suportar exposição às condições ambientais. Eventuais proteções ou acabamentos externos podem sofrer deterioração com o tempo, sem que isso signifique necessariamente comprometimento ou risco do próprio cabo. De qualquer maneira, esse ponto também poderá ser revisado pela nossa equipe.
Quanto à alegada ausência de placa de identificação no poste, a instalação foi analisada e aprovada pela concessionária, com o sistema devidamente liberado. Portanto, não houve impedimento técnico ou regulatório para a energização do projeto.
Também consideramos importante destacar que o sistema fotovoltaico está funcionando e apresentando geração dentro do resultado esperado, cumprindo sua principal finalidade e proporcionando ao cliente os benefícios previstos no projeto.
Isso, entretanto, não significa que iremos ignorar eventuais pontos de acabamento ou manutenção. Nosso objetivo não é discutir com o cliente, mas solucionar. Por isso, estamos à disposição para verificar novamente os itens mencionados e corrigir aquilo que, após avaliação técnica, for de responsabilidade da GoSun.
Atenciosamente,
Equipe GoSun Energia Solar
Consumidor respondeu
07/09/2026 às 19:30
Boa Noite, tudo que registrei na reclamação anterior nada foi resolvido, como vcs tem coragem de colocar que resolveu alguma coisa? A caixa d'água não tinha avareza porque era nova, vc esqueceu de mencionar a tampa da caixa de distribuição que a sua equipe de instalação mal preparada quebrou e até agora vcs
não resolveram, e também vc não mencionou que não respondem as mensagens, esqueceu muita coisa por uma mensagem tão grande né, outra coisa, a CPFL que é a concessionária responsável pela energia aqui em Americana só trocou o relógio sem uma placa pela boa vontade deles, porque liguei na hora pra vcs e ninguém me atendeu, como sempre, se vcs quiserem resolver os problemas que sua equipe deixou, vcs tem meu número de celular, fala para o Diogo me ligar ou enviar uma mensagem, estou no aguardo do contato de vocês para fazer os reparos e a colocação da placa de cima do poste ok, assim que vcs fizerem retiro minha reclamação, continuo não indicando e não recomendo vcs pra ninguém, pois o atendimento pós compra é horrível.