Não resolvido

Reclamação sobre não cumprimento de prazo, rescisão de contrato e falta de retorno sobre cancelamento de compra de energia solar.

THAICIA RAMIREZ MOISEIEFF BULHA

cidade: Santa Bárbara dOeste

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma unidade de geração de energia solar junto da instalação. O prazo não foi atendido e ao entrar em contato com a empresa optei por rescindir o contrato. Até o momento não me foi enviado nada concreto sobre a rescisão e a confirmação de cancelamento junto a administradora do cartão de crédito. Todo contato feito ou é ignorado ou sempre é apresentado respostas que já vai enviar, ou que já foi feito o procedimento. Total falta de comprometimento e seriedade. Empresa não cumpre com o prometido e mente sobre o andamento seja qual for a etapa da compra.

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Interações da reclamação

  1. THAICIA RAMIREZ MOISEIEFF BULHA respondeu

    17/09/2026 às 16:17

    Prezado Adalberto ,

    A GoSun Energia Solar esclarece que a solicitação de cancelamento foi devidamente acatada e o procedimento encontra-se em andamento, observando os prazos administrativos necessários para sua formalização e conclusão.

    Por se tratar de pagamento realizado por cartão de crédito, a efetivação financeira também está sujeita aos procedimentos e prazos da instituição responsável, conforme demonstra o próprio comprovante de contestação apresentado pelo sr em 14/08/2026

    Informamos ainda que o Termo de Cancelamento será reenviado ao endereço de e-mail disponibilizado pelo cliente, para formalização e acompanhamento.

    Todas as solicitações vêm sendo respondidas e a empresa permanece acompanhando o caso até sua efetiva conclusão.

    Pedimos desculpas pelos transtornos e reiteramos nosso compromisso com a solução do procedimento de forma administrativa e transparente.

    GoSun Energia Solar

    Setor Administrativo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Infelizmente as respostas são muito bonitas, porém assim como foi com o atraso da entrega e as inúmeras desculpas agora está enrolando para enviar um simples comprovante de cancelamento. O e-mail é o mesmo que foi utilizado para as outras tratativas e só para esse fim não está funcionando. Não recomendo nem indico a ninguém.