O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação mais uma vez com a empresa Thais Rodrigues devido à demora e à falta de retorno nos processos de devolução e estorno de dois pedidos.
No primeiro pedido(60068998), solicitei a devolução e a empresa recebeu o produto no dia 07/10/2026. Hoje, 19/10/2026, já se passaram 12 dias desde o recebimento, e até o momento não recebi nenhuma comunicação sobre o estorno do valor no meu cartão de crédito.
Além disso, solicitei a devolução de outro pedido (60070879) no último sábado(17/10/2026), mas, até agora, não recebi sequer o código para postagem do produto nos Correios, o que impede o andamento do processo.
O que torna essa situação ainda mais absurda é que, tive um caso recente de devolução devolução, que já havia pago três parcelas de um produto que tinha devolvido, sem ter recebido o devido estorno. E só foi resolvido depois que abri reclamação aqui no Reclame Aqui.
Considero essa demora um enorme desrespeito com o consumidor. É inadmissível que o cliente precise esperar tanto tempo por uma solução e ainda fique sem informações claras sobre o andamento das solicitações.
Diante disso, solicito que a empresa tome providências com urgência, realizando o estorno do primeiro pedido e enviando imediatamente o código de postagem para a devolução do segundo pedido, além de fornecer um posicionamento claro sobre os prazos para a conclusão de ambos os processos.
Espero que a Thais Rodrigues demonstre mais respeito pelos seus clientes e resolva essa situação com maior agilidade, assim como ela tem nos processos de venda, pois cumprir os procedimentos de devolução e reembolso também faz parte da responsabilidade da empresa com o consumidor.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.