O que aconteceu
Alexandra, estou extremamente chateada com essa situação, principalmente por se tratar de uma marca que consumo há anos. Além de o produto estar danificado e ter manchado minha calça nova da Zara, recebi como retorno um prazo de 30 dias para analisar o ocorrido, sem nenhuma solução concreta nesse momento.
Não é sobre querer levar vantagem, mas sobre caráter, respeito e responsabilidade com o consumidor. Já recebi uma blusa com a costura desfeita e eu mesma consertei, sem sequer solicitar a troca. Porém, diante de um produto danificado que ainda causou prejuízo, esperava uma postura diferente.
É decepcionante ver uma marca na qual confiei por tantos anos conduzir a situação dessa forma. Não considero razoável ter que esperar 30 dias para uma análise enquanto fico com o prejuízo de um produto defeituoso. Espero, no mínimo, respeito e uma solução justa!