propaganda enganosa

Bom dia, Adriana! Tudo bem?

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp, identificamos que a solicitação de cancelamento foi realizada após o prazo de 7 dias da compra. A compra foi efetuada no dia 14/02/2026, e o primeiro contato conosco solicitando o cancelamento ocorreu somente em 03/05/2026, por meio da reclamação registrada no Reclame Aqui.

No entanto, caso você possua algum print ou comprovante que demonstre que a solicitação de cancelamento foi feita dentro do prazo de 7 dias, pedimos, por gentileza, que nos envie para que possamos analisar. Mediante a comprovação, realizaremos o cancelamento imediatamente.

Ressaltamos que esse comprovante já havia sido solicitado anteriormente pelo WhatsApp, porém, até o momento, não recebemos o envio.

Dessa forma, aguardamos o seu retorno com o comprovante para que possamos verificar a situação e tomar as devidas providências.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar os esclarecimentos necessários.

Agradecemos pela compreensão!