[Editado pelo Reclame Aqui]!! COMPRA FEITA E PRODUTO NÃO ENTREGUE

Olá, Wemerson! Tudo bem? Esperamos que sim!

Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas por todos os transtornos causados com o seu pedido. Entendemos sua frustração, principalmente por ter recebido a informação de que a encomenda não seria entregue devido a uma avaria e, posteriormente, ter precisado aguardar uma solução para o ocorrido.

Ao analisarmos o histórico do seu atendimento, verificamos que nossa equipe entrou em contato para compreender melhor a situação, realizou as verificações necessárias e deu continuidade à tratativa conforme sua solicitação.

Ficamos felizes em saber que seu caso já foi encaminhado ao nosso suporte logístico e que a equipe está dando andamento ao reenvio do pedido, conforme solicitado por você.

Além disso, como forma de nos desculparmos por todo o transtorno e demonstrarmos nosso carinho e cuidado, também encaminhamos um brinde especial, para que você tenha a oportunidade de conhecer e experimentar um de nossos produtos.

Sabemos que esse gesto não apaga os transtornos enfrentados durante todo o processo, mas foi uma forma de demonstrar nosso pedido de desculpas e nosso cuidado diante da experiência que você teve conosco.

Lamentamos sinceramente que essa não tenha sido a experiência que gostaríamos de proporcionar. Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha segurança e tranquilidade desde a realização da compra até o recebimento do pedido.

Esperamos que o reenvio ocorra da melhor forma possível, que você goste do brinde enviado e que, futuramente, tenhamos a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor e reconquistar sua confiança em nossa marca.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar seu caso.

Sempre que precisar, estaremos à disposição para ajudar!

Com essência, Ana.

Equipe de Relacionamento Primacial.