O que aconteceu
Título: Produto não entregue e reembolso informado, mas não realizado!
Sempre realizei compras pela internet e, felizmente, nunca tive problemas com as entregas no meu condomínio. Inclusive, já comprei diversas vezes em lojas do grupo e nunca havia passado por uma situação como essa.
Desta vez, fiz um pedido de um body splash na loja Primacial da Quai, pois fiquei curiosa para conhecer a fragrância após ver a propaganda do produto. Inclusive, realizei a compra próximo ao meu aniversário, na expectativa de recebê-lo e experimentar.
Entretanto, o produto não foi entregue. Para piorar a situação, fui informada de que o pedido havia sido reembolsado. Porém, ao consultar minha conta, constatei que o valor simplesmente não havia sido devolvido.
Ou seja, além de não receber o produto pelo qual paguei, também não recebi o reembolso que a empresa afirma ter realizado.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa com o consumidor. Não se trata apenas da frustração de não receber um produto, mas também da falta de transparência em informar um reembolso que não aparece na minha conta.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] e profundamente decepcionada, principalmente porque sempre tive uma boa experiência comprando nas lojas do grupo.
Registro esta reclamação para exigir uma solução e também para alertar outros consumidores, pois ninguém deveria passar por uma situação em que paga por um produto, não o recebe e ainda precisa correr atrás de um dinheiro que deveria ter sido devolvido espontaneamente.
Solicito a comprovação efetiva do reembolso e a devolução integral do valor pago, com urgência.
Espero que a empresa se posicione e resolva o problema de maneira responsável.