Não recebi meu perfume de presente e a loja não me retorna

Fiz a compra no site dia 09/10, entrega prevista para dia 23/10, porém até agora não chegou, envio msg via wattsapp e não tenho retorno. O produto já está em SJP a 2 dias, porém, não entregam. Tentei fazer a retirada mas também não é possível. Gostaria de um retorno imediato pois esse perfume é presente de aniversário que é amanhã 28/10. Pedido *****.