O que aconteceu
Comprei uma parafusadeira/ furadeira da referida marca em 11/06/******* pelo ML e veio com defeito na trava de permuta ( ao furar qq superfície a trava escapava). Efetuei a devolução e logo após , nova compra pois a propaganda prometia bom produto.
Eu quero deixar claro aqui que não sou profissional porém não deixo nada a desejar no uso destas ferramentas, diga-se de passagem. Isso quer dizer que utilizo esta ferramenta raramente ( entre uma e duas vezes ao mês) .
A segunda compra veio com um defeito que achei que não fosse no primeiro momento. Como viajo muito e utilizo pouco o prazo de garantia venceu.
Liguei na empresa que me ofereceu um novo mandril com os custos de envio e de troca por minha conta. Quanto a isso, nada a reclamar pois trata-se de política interna e isso não se discute.
Quero somente deixar um registro de insatisfação pois a ferramenta não vale a pena comprar com este defeito tão incômodo.
Obs existem registros em outros canais do mesmo defeito. Não vale a pena. Não comprem.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
The Black Participacoes respondeu
05/02/2025 às 18:04
Olá, João! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por escolher a The black tools e por confiar em nossa loja. É um privilégio contar com você como cliente.
Trabalhamos para proporcionar a melhor experiência de compra e pedimos desculpas pelo inconveniente relacionado ao seu pedido.
Assim que tivemos conhecimento sobre a situação, tomamos as providências necessárias para analisar o caso e oferecer o suporte adequado.
Conforme conversamos, o Sr. já havia sido atendido pela nossa equipe. Após nosso contato estamos combinando uma resolução que vai te atender e logo será solucionado, estaremos acompanhando até que o processo seja totalmente concluído. Agradecemos sua compreensão e colaboração durante este processo.
Esperamos que suas futuras compras conosco sejam marcadas por experiências excelentes. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, estamos à disposição por meio do *******.
Desejamos um inicio de ano repleto de realizações para você e sua família.
Atenciosamente, Samantha - Equipe de Atendimento e Satisfação do Cliente The Black Tools
Contato:*******
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10No que diz respeito a solução imediata do meu registro, eu diria que estou satisfeito. A Ismafer , empresa da qual adquiri o produto em questão, foi responsável pela tratativa do meu caso. Quero deixar evidente sobre a solução apresentada pela filial da Ismafer de Goiânia, através dos funcionários Mateus e Isais em conformidade com a Samantha( que demonstrou muita presteza ) , efetuando a troca do produto por outro que me deixou satisfeito.Diante disso, quero registrar que a minha reclamação foi atendida por parte da Ismafer, esperando com isso que a nova ferramenta me entregue o prometido.