O que aconteceu
Fiz uma compra na loja The Closet, pela internet, no dia 30/05/23, após chegar o produto, solicitei a devolução e o cancelamento no dia 02/06/23. O vendedor informou que o pedido foi debitado do extrato da loja no dia 19/06/23 e que o prazo para ser creditado na minha fatura, poderia demorar até 2 faturas completas.
A compra foi feita nessa loja através do Paypal, já estou na terceira fatura e até hoje não recebi o estorno da compra e ainda continuo pagando.
Entrei em contato com a loja que disse já ter me orientado sobre o procedimento.
Solicito, o estorno imediato dessa compra. Estou pagando a terceira parcela por uma compra que cancelei no prazo correto. Isso é um absurdo.
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4Interações da reclamação
The Closet respondeu
05/04/2024 às 11:10
Olá senhora Laís Martins , bom dia !
Peço desculpa pela demora para responder, passamos por alguns problemas técnicos, estamos buscando normalizar a aprimorar o atendimento.
Sobre a sua situação, busquei averiguar no sistema e infelizmente não consta nenhum registro de compra com seus dados. Pode ser o caso de ter efetuado a compra, em um site que usa o nosso nome indevidamente, em vista que temos nossa marca devidamente registrada.
Por gentileza, caso tenha algum documento ou email, com registro da situação por favor nos envie, para confirmarmos se foi a compra através do nosso site.
Lamentamos pelo ocorrido, e qualquer dúvida, sigo a disposição.
Atenciosamente,
SAC The Closet