A The Fiber não resolve defeito externo e tenta me culpar

Título: The Fiber não resolve defeito externo e tenta responsabilizar o cliente pelo problema

Minha experiência com a The Fiber está sendo extremamente frustrante.

Um poste caiu e danificou o filtro da internet que fica na parte externa da minha residência. A Equatorial realizou o reparo do poste no próprio sábado, mas o serviço de internet continuou com defeito.

A The Fiber foi informada sobre o problema e agendou uma visita técnica para hoje, justamente para resolver essa questão externa. O técnico compareceu, mexeu nos postes, mas foi embora sem solucionar o problema.

O que mais me incomoda é a tentativa de atribuir a responsabilidade a mim, com a alegação de que eu não atendi o telefone, sendo que o defeito está na parte externa da casa, e não dentro da minha residência.

Como posso ser responsabilizada por um problema na estrutura externa da rede que foi danificada pela queda de um poste?

A empresa já tinha conhecimento do defeito, agendou o atendimento e enviou um técnico. Portanto, espero que assuma a responsabilidade pela continuidade do reparo, em vez de transferir o problema para o consumidor.

Pago pelo serviço e tenho o direito de receber uma conexão funcionando. Não é aceitável ficar sem internet, aguardar o atendimento agendado e continuar sem solução, ainda tendo que me justificar por uma falha que não provoquei.

Solicito que a The Fiber providencie o reparo definitivo do filtro externo, informe claramente o prazo para restabelecimento da internet e avalie o abatimento proporcional da mensalidade pelo período de indisponibilidade.

Espero uma solução concreta, e não mais justificativas ou tentativas de responsabilizar o cliente por um defeito externo.