Não consigo o frete grátis ao usar cupom de desconto

Olá!

Estou finalizando uma compra no site e o meu carrinho ultrapassa R$ 699,00, valor indicado no próprio site como condição para obtenção de frete grátis.

Entretanto, ao aplicar um cupom de desconto, o sistema remove automaticamente o benefício do frete grátis.

Não encontrei, na informação apresentada sobre a oferta de frete grátis, indicação clara, ostensiva e prévia de que o benefício deixaria de ser válido mediante a utilização de um cupom de desconto.

Inclusive, antes de formalizar esta solicitação, entrei em contato com o SAC para esclarecer a situação. Fui informado de que nada poderia ser feito e que, mesmo atingindo o valor anunciado para frete grátis, a utilização do cupom automaticamente faria com que o benefício fosse retirado.

Essa situação me parece especialmente problemática do ponto de vista da transparência da oferta, pois os cupons são divulgados por parceiros e/ou terceiros como benefício para aquisição dos produtos. Se a utilização de determinado cupom resultar na perda automática de outro benefício anunciado diretamente pela loja, essa condição deveria estar claramente informada ao consumidor antes da conclusão da compra.

Além disso, caso os parceiros estejam divulgando os cupons sem informar que sua utilização pode provocar a perda do frete grátis, existe também uma aparente falta de transparência na própria divulgação da promoção, já que o consumidor é atraído por um benefício que, na prática, pode ser anulado pela utilização de outro benefício oferecido para a mesma compra.

Dessa forma, considerando os arts. 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam da vinculação da oferta e da necessidade de informações claras e ostensivas, solicito o cumprimento da condição anunciada, mantendo o frete grátis no meu pedido.

Caso a empresa entenda que o frete grátis não é cumulativo com cupons, solicito que me indiquem especificamente onde essa condição está expressamente informada no site, nos termos da oferta e/ou nas regras do cupom, de forma que pudesse ser conhecida pelo consumidor antes da realização da compra.

Ressalto que minha intenção é apenas obter o cumprimento da condição comercial anunciada de forma clara no site. Caso a empresa mantenha a negativa, ao mínimo solicito o registro formal dessa posição.

Obrigado.