Comprei 2 produtos e um veio com defeito e o outro estou com receio de usar. A empresa está demorando para resolver.

No dia 12/09, eu comprei 2 produtos da marca, o Power Bright Stick e o AquaPro Cooler. Chegaram uma semana depois, no dia 21/09. Quando eu fui abrir o Stick, notei que, conforme fotos, havia um fiapo/pelo entranhado no produto e uma outra bolinha preta. Também o bastão está côncavo, afundado. Pelo que eu tinha visto na live de lançamento da Joyce, o produto não era para vir côncavo com o miolo afundado. Por conta dos objetos estranhos, não senti segurança em passar no rosto. Além do mais, mesmo se eu utilizasse o produto, as bordas iriam se desfazer.

Não sei o que está acontecendo. Eu já comprei da marca algumas vezes. Aliás, várias vezes, eu utilizei a maioria dos produtos da marca. Gosto da Joyce, do conceito da marca, dos produtos que utilizei, mas o último produto que comprei antes destes, que foi meu 2 Powerful Retinoid, também veio com problemas, tanto é que também reclamei e me mandaram outro. O Powerful Retinoid estava com a tampa quebrando sozinha, problema este que vi relatos iguais de outras pessoas, inclusive aqui no Reclame Aqui.

Eu não abri o AquaPro Cooler porque também estou com receio que contenha algum problema. Gostaria muito de usar, mas estou com medo real. Gostaria que a empresa confirmasse a segurança deste lote do AquaPro Cooler: 116E, validade fev/28.

Quanto ao problema com o Stick que quero tratar aqui, logo no dia seguinte, 22/09, entrei em contato no whatsapp da empresa um pouco depois das 9h. Só vieram me responder 2 dias depois, na quarta-feira à tarde. Falaram que iam iniciar o processo de devolução e que me enviariam outro. Além de não poder usar o produto e toda dor de cabeça para reclamar e fazer a devolução, perguntei quando enviariam o produto novo. Fui informado que teriam que passar para outro setor e que iriam entrar em contato comigo em até 48 horas. Passadas mais de 48 horas, na sexta-feira, dia 25/09, ninguém entrou em contato. Ninguém priorizou a experiência do cliente.

Como consumidor e fã da Joyce, a situação me deixa triste, minha confiança com a marca e a própria criadora está abalada, pois os produtos são vendidos como skincare mais premium, e entendo o posicionamento pela tecnologia empregada, mas essa não é a experiência que o consumidor quer sentir ao ter o produto em mãos e se decepcionar tanto e de forma reiterada, sem contar a morosidade para resolver um problema. Eu já comprei centenas de produtos de skincare e muitos outros de todos os tipos de marca, das mais baratas às mais caras. Já aconteceu de dar algum problema, sei que pode acontecer, mas nunca 2 vezes com a mesma marca e nunca passei por tanta demora para resolver um problema. Hoje, domingo, dia 27/09, 15 dias após ter comprado os produtos, não queria estar aqui fazendo essa reclamação, porém a faço porque está se tornando uma situação inaceitável. Além do problema do produto em si, a situação extrapola em razão da falta de resolução rápida e eficaz, ainda mais pelo posicionamento da marca.

MInha experiência com a marca está muito abalada. Alguns amigos do trabalho tinham me perguntado sobre a marca há alguns meses e eu tinha elogiado, porém, desse jeito, não consigo mais falar bem da marca, o que eu falo para as pessoas quando me perguntarem se eu recomendo? A própria Joyce repete nas lives de lançamento "confia em mim" e para confiar na marca. Eu confiei, mas como continuar confiando desse jeito?

Enfim, deixo aqui toda frustração passada. Espero que entendam que eu não gostaria de estar aqui. Se tivessem resolvido de forma um pouco mais rápida e eficaz, essa reclamação não existiria. Todavia, espero que consigam trazer uma solução melhor agora que ela existe.