Nunca respondem nos canais de atendimento ao cliente!

Eu era cliente recorrente da The Joy Lab, adoro os produtos, no entanto, a péssima experiência que tenho com o atendimento está me fazendo deixar de comprar os produtos.

É simplesmente impossível conseguir atendimento pelos canais que vocês disponibilizam! Sempre que preciso de suporte, minha primeira tentativa é pelo WhatsApp. Mas é sempre a mesma história: fico presa naquele atendimento interminável por IA, até que finalmente recebo uma mensagem informando que serei encaminhada para um atendente humano. Só que esse atendimento NUNCA acontece! Envio diversas mensagens, insisto no contato e simplesmente ninguém responde. E não estou falando de esperar alguns minutos ou horas. Passam-se horas, dias, e absolutamente ninguém retorna nunca!

Pelo direct (DM) do Instagram, a situação é exatamente a mesma. As mensagens são completamente ignoradas.

Diante da falta de resposta, acabo recorrendo sempre à mesma alternativa: comentar publicamente em algum post do Instagram, expondo a dificuldade de conseguir atendimento. E, curiosamente, é só fazer isso que vocês aparecem e respondem rapidinho! Ou seja, quando o problema se torna público, o atendimento funciona. Quando o cliente tenta resolver a situação pelos canais privados, é simplesmente ignorado. Sinceramente, acho essa postura muito feia e extremamente desrespeitosa com o consumidor.

A Joyce costuma justificar nos stories a demora dizendo que o atendimento está sobrecarregado. Mas essa explicação já não me convence. Não estamos falando de uma fila de espera de algumas horas. Estamos falando de mensagens que permanecem sem qualquer resposta durante DIAS.. que se tornam eternos, até que eu precise expor publicamente a situação para receber alguma resposta. É realmente necessário expor a marca nas redes sociais toda vez que precisamos de atendimento?

O que mais me decepciona é justamente gostar tanto dos produtos. A The Joy Lab se posiciona como uma marca de alta qualidade, mas parece ter esquecido que a experiência do cliente não termina quando a compra é finalizada. Não adianta investir em formulas, embalagens, marketing e posicionamento de marca se, quando o consumidor precisa de suporte, encontra um atendimento de péssima qualidade e uma completa falta de respeito.

Não quero ter que reclamar publicamente toda vez que precisar falar com vocês. Quero simplesmente ser atendida pelos canais que a própria marca disponibiliza! Com rapidez, atenção e respeito que o cliente merece. É pedir muito? E quando falei disso uma vez no whatapp, adivinha? Não recebi resposta!

E o mais absurdo é que não me lembro de UMA ÚNICA VEZ em que tenha sido diferente. E isso tem se tornado cansativo. Vi aqui no Reclame Aqui, que todo mundo reclama do atendimento de vocês! Vocês precisam mudar isso! Vocês têm produtos que tem muito potencial, mas oferecem um atendimento que faz qualquer um querer desistir de comprar.

Espero que esta reclamação seja levada a sério e que a The Joy Lab tome medidas concretas para corrigir esse problema recorrente. Que o WhatsApp e o direct realmente funcionem, e que as mensagens dos clientes sejam respondidas sem a necessidade de exposição pública.