O que aconteceu
Fiz uma compra que estava prevista para chegar no dia 13/09, estou quase com uma semana e meia de atraso e ninguém responde o whatsapp para dar algum retorno sobre a minha compra, ou uma nova previsão de entrega.
Recebi um e-mail, no dia 21/09, dizendo que meu código de rastreio havia sido liberado (uma semana depois do prazo de entrega), mas não encontrei esse número em nenhum local.
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4Interações da reclamação
The Joy Lab respondeu
28/09/2026 às 15:42
Olá, Maysa. Esperamos que esteja bem!
Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.
Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.
Entramos em contato com você diretamente pelo WhastApp e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação.
Valorizamos e agradecemos muito por sua abertura em falar e resolver conosco. Ficamos extremamente satisfeitos em saber que, após o nosso contato direto e privado, conseguimos analisar detalhadamente a sua situação e chegar a uma solução que fosse justa e positiva para você.
você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.
Um abraço,
Equipe The Joy Lab!