Respondida

Não recebi meus produtos comprados em 11/09 e o rastreio não funciona

The Joy Lab

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Realizei uma compra dia 11/09 e a indicava que em até 4 dias receberia os produtos.

O produto só foi despachado no dia 15.

Hoje estamos no dia 23 e ainda não recebi meus produtos.

Recebi o código de rastreio mas não leva a lugar nenhum.

Faz 2 dias que abri uma conversa no whatsapp com o atendimento que informou que o caso seria encaminhado para um especialista. Nunca mais tove resposta.

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Interações da reclamação

  1. The Joy Lab respondeu

    25/09/2026 às 12:09

    Olá, Alessandra. Esperamos que esteja bem!

    Primeiramente, pedimos desculpas pela situação! Essa com certeza não é a experiência que queremos para nossos clientes e estamos trabalhando para que incidentes como esse não ocorram por aqui.

    Entramos em contato com você de forma privada pelo WhatsApp cadastrado em sua reclamação.

    Seguimos no aguardo do seu retorno, para que possamos dar sequência ao atendimento e resolver a situação o mais breve possível.

    Agradecemos muito a sua paciência e compreensão.

    Sabemos que não é fácil passar por isso, mas saiba que você é muito importante para a gente, e estamos fazendo tudo para oferecer uma experiência ainda melhor para você.

    Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.

    Um abraço,

    Equipe The Joy Lab!