Respondida

Não recebi minha compra de setembro e a empresa não me dá retorno

The Joy Lab

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra no dia 12 de setembro e o prazo de entregar era até o dia 22. Até agora não recebi os produtos, fico preocupada pois não foi nada barato e o pós venda da empresa não funciona e não consigo contato nem por WhatsApp nem por rede social que é tudo resposta de robô. Deixam como frete grátis, mas a dor de cabeça que tem com pagamento, falta de comunicação e produtos que não chegam não vale a pena. O código de rastreio que enviam não existe ou não funciona. Descaso total com consumidores. Preciso de alguma posição da empresa em relação aos meus produtos.

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Interações da reclamação

  1. The Joy Lab respondeu

    01/10/2026 às 16:16

    Olá, Marcia. Esperamos que esteja bem!

    Em primeiro lugar, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente o seu lado e sabemos o quanto é frustrante quando algo não sai como o planejado, especialmente quando você deposita sua confiança em nossos serviços.

    Essa definitivamente não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e agradecemos muito por toda paciência e compreensão.

    Entramos em contato com você diretamente pelo WhatsApp e ficamos felizes em saber que conseguimos resolver seu problema!

    Continuamos à sua inteira disposição para qualquer dúvida futura ou suporte adicional que você possa precisar. Não hesite em nos procurar através do nosso e-mail ([email protected]) ou diretamente pelo WhatsApp.

    Um abraço,

    Equipe The Joy Lab!