Recebi meu perfume riscado, usado e um produto amassado

Recebi meu perfume danificador o para perfume Stella Dust amassado e riscado

Reclamação: Olá, equipe The King of Perfumes.

Recebi minha encomenda e, assim que chegou, fiz todo o processo de unboxing em vídeo, desde o momento em que a embalagem foi aberta até a retirada do produto. Infelizmente, fiquei extremamente chateado e decepcionado com o estado em que o perfume chegou.

Apesar de o frasco estar devidamente envolvido em plástico-bolha, todo o acabamento metálico da embalagem apresenta diversos riscos e, principalmente, o dispositivo metálico utilizado para colocar o perfume está claramente amassado.

Por isso, acredito que esse dano não tenha ocorrido durante o transporte, já que a peça estava protegida pelo plástico-bolha. O vídeo registra todo o processo de abertura e demonstra exatamente como o produto foi recebido.

Foi uma compra de valor considerável e, naturalmente, eu esperava receber o produto em perfeito estado. Confesso que fiquei profundamente decepcionado ao abrir a encomenda e encontrar o produto dessa forma.

Como resposta, fui informado de que a solução oferecida seria o envio de uma etiqueta para que eu imprimisse, embalasse novamente todo o produto, levasse até uma agência dos Correios e solicitasse a troca ou, alternativamente, o estorno do pagamento.

Sinceramente, considero essa uma solução bastante desagradável e que acaba gerando todo o transtorno para o cliente. Eu recebi um produto danificado e, mesmo tendo registrado tudo em vídeo desde o momento em que a encomenda chegou, ainda preciso reembalar o produto, imprimir etiqueta, deslocar-me até os Correios e aguardar todo o processo de troca ou estorno.

Por esse motivo, inclusive, decidi registrar minha reclamação no Reclame Aqui, pois esperava uma solução mais adequada e compatível com a situação. Não sei sequer se, diante de todo esse transtorno, vale a pena devolver o produto e passar por todo esse processo.

Gostaria, portanto, de saber se existe alguma alternativa para solucionar especificamente o problema apresentado, como a reposição do dispositivo metálico amassado do Stella Dust, sem que seja necessário devolver toda a encomenda.

Tenho todo o processo registrado em vídeo e posso encaminhar as imagens para comprovar as condições em que o produto foi recebido.

Aguardo um retorno e espero sinceramente que a empresa possa rever a solução apresentada e encontrar uma alternativa mais satisfatória para o cliente.