O que aconteceu
Título: Excesso de anúncios no Disney+ incluído no Meli+ Mega interrupções constantes durante a programação
À equipe do Mercado Livre/Meli+ e da Disney+,
Venho registrar minha insatisfação com a quantidade excessiva de anúncios exibidos no Disney+, serviço que utilizo por meio da assinatura Meli+ Mega, pela qual pago R$ 74,90 mensais, com acesso à Netflix, Disney+, Max e Apple TV+.
Antes de contratar o pacote integrado, eu já possuía assinaturas separadas da Netflix e da Disney+, ambas em suas modalidades com anúncios, além da assinatura do Mercado Livre. Optei por reunir os serviços no Meli+ buscando economia e praticidade, sem imaginar que a experiência de assistir à programação seria tão prejudicada.
Atualmente, enquanto assisto a uma série sobre John F. Kennedy Jr. no Disney+, sou interrompida por anúncios praticamente a cada minuto de conteúdo, com blocos publicitários que chegam a durar aproximadamente 1 minuto e 15 segundos ou 1 minuto e 25 segundos.
Essa frequência torna a experiência extremamente frustrante, quebra continuamente a sequência da série e faz com que o tempo dedicado à publicidade comprometa significativamente o tempo de entretenimento.
Tenho plena ciência de que contratei uma modalidade com anúncios. Entretanto, minha reclamação não é contra a existência de publicidade, mas contra a frequência e a duração das interrupções, que considero excessivas e incompatíveis com uma experiência satisfatória de um serviço de streaming pago.
Diante disso, solicito:
1. Uma análise da quantidade e da frequência dos anúncios exibidos durante a reprodução do conteúdo mencionado.
2. Um esclarecimento sobre os critérios de exibição e sobre a possibilidade de haver alguma falha na distribuição dos anúncios.
3. Uma solução efetiva que permita utilizar o serviço em condições razoáveis, sem interrupções tão constantes.
4. Caso não seja possível solucionar o problema, a apresentação de uma alternativa adequada, inclusive quanto à revisão das condições da assinatura ou ao cancelamento sem penalidade, se cabível.
Solicito que minha manifestação seja analisada de forma individualizada, com uma resposta objetiva e uma solução concreta, e não apenas com a informação genérica de que meu plano contempla anúncios.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
Consumidora e assinante do Meli+ Mega.