O que aconteceu
Nossa família fará seu primeiro Cruzeiro Disney no Disney Wish, com embarque previsto para novembro de 2026, saindo de Port Canaveral. Desde o início, estávamos nos preparando para realizar o check-in online assim que ele fosse liberado.
O check-in abriu à meia-noite, no horário do leste dos Estados Unidos. Permanecemos acordados no Brasil para concluir o processo imediatamente. No entanto, enfrentamos um problema no site da Disney Cruise Line:
A página em inglês informava que o idioma e a localidade não correspondiam às preferências da reserva.
Ao clicar em Continue, o site nos redirecionava para a versão em português.
Na versão em português, aparecia uma mensagem informando que o check-in online não estava disponível e que deveríamos realizá-lo no terminal.
O aplicativo Disney Cruise Line Navigator indicava que o check-in estava aberto, mas o botão Check-In levava à mesma página com a mensagem de indisponibilidade.
A reserva estava regular e todos os passageiros estavam corretamente vinculados à conta Disney.
Depois de aproximadamente uma hora e meia tentando resolver o problema, descobrimos, por tentativa e erro, que era possível pressionar a tecla Esc quando a mensagem de idioma aparecia. Isso permitia permanecer no site em inglês, onde o check-in funcionou normalmente.
Essa solução indica que o check-in estava disponível, mas o redirecionamento obrigatório para a versão em português impediu que conseguíssemos acessá-lo de maneira normal e no momento em que ele foi liberado.
Quando finalmente conseguimos concluir o processo:
Restava apenas o horário de chegada ao porto de 13h45, um dos últimos horários disponíveis.
Todos os horários do Royal Gathering já haviam sido preenchidos.
Atualmente, não encontramos disponibilidade para essa atividade nos dias que seriam mais adequados para nossa programação.
O horário tardio de chegada é especialmente complicado para nossa família. Viajaremos com crianças e também com meu sogro, que é diabético e precisa manter uma rotina regular de alimentação. Nossa programação de almoço é complexa, e estávamos contando com a possibilidade de embarcar cedo para almoçar no navio em um horário adequado.
A situação também foi muito frustrante para as crianças, pois o Royal Gathering era a experiência do cruzeiro pela qual elas mais aguardavam. Os horários desapareceram enquanto tentávamos resolver um problema técnico no próprio sistema da Disney.
Gostaríamos que a Disney Cruise Line revisasse o caso e verificasse a possibilidade de:
1. disponibilizar uma reserva do Royal Gathering para todos os passageiros da nossa família em qualquer dia do cruzeiro;
2. antecipar o nosso Port Arrival Time para o horário mais cedo disponível em Port Canaveral;
3. explicar o problema de redirecionamento entre as versões em inglês e português do site, para evitar que outros passageiros enfrentem a mesma situação;
4. informar um número de protocolo ou referência para o atendimento.
A reserva e todos os dados completos dos passageiros podem ser fornecidos diretamente à Disney Cruise Line, por canal privado, para fins de verificação e apuração do caso. Por razões de privacidade e segurança, não publicaremos aqui o número completo da reserva, o número da cabine, telefones, documentos ou dados pessoais das crianças.
Estamos muito desapontados com a forma como essa experiência começou. Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para estar preparados no momento da abertura do check-in, mas acabamos prejudicados por um problema técnico no sistema da própria Disney. Esperamos que a empresa analise o ocorrido e ofereça uma solução adequada para nossa família.