O que aconteceu
Cobrança incorreta, telefones que não funcionam e atendimento pelo WhatsApp sem resposta há mais de 24 horas
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento da Thopen e com a completa falta de suporte para solucionar um problema de cobrança de energia da minha empresa.
Estamos recebendo uma cobrança de energia que não corresponde ao que deveria ser cobrado e, desde que identificamos o problema, estamos tentando contato com a empresa para obter esclarecimentos e uma solução.
O problema é que não existe atendimento efetivo.
Tentamos contato pelos telefones disponibilizados pela empresa, porém os números não funcionam adequadamente e não conseguimos atendimento. Pelo WhatsApp, a situação é ainda pior: ficamos mais de 24 horas aguardando uma resposta, mesmo após diversas tentativas de contato.
Estamos falando de uma empresa, que precisa ter previsibilidade e segurança em relação às suas despesas para conseguir manter suas atividades funcionando. Não é aceitável receber uma cobrança aparentemente incorreta e, quando buscamos esclarecimentos, simplesmente não conseguir falar com ninguém.
O que mais causa indignação é a falta de retorno e de posicionamento da Thopen. Não estamos pedindo nada além de uma explicação sobre a cobrança e a correção do que estiver errado, mas sequer conseguimos um atendimento adequado.
É inadmissível que uma empresa de energia deixe seu cliente sem resposta por mais de um dia e sem um canal de atendimento que realmente funcione.
**Solicito uma solução imediata para:**
* Verificação e correção da cobrança;
* Esclarecimento detalhado sobre a origem dos valores cobrados;
* Retorno formal sobre o problema;
* Disponibilização de um canal de atendimento efetivo;
* Regularização de qualquer valor cobrado indevidamente.
Espero que a Thopen se manifeste publicamente nesta reclamação e resolva o problema, pois não é aceitável que o cliente tenha que insistir repetidamente para conseguir uma resposta sobre uma cobrança que pode gerar prejuízo financeiro à empresa.
Aguardo uma resposta objetiva e uma solução, e não apenas uma mensagem automática ou uma orientação para entrar em contato por canais que já demonstraram não funcionar.