Chinelos Thug Nine Cloud Pro rasgaram em uma semana e loja demorou 30 dias para análise.

Bom dia, Márcio.

Lamentamos pela experiência que você e seu filho tiveram com o produto. Entendemos a frustração, principalmente por se tratar de um presente e por o problema ter ocorrido em tão pouco tempo de uso.

Como a compra foi realizada em uma de nossas lojas parceiras, o atendimento da garantia segue o procedimento desse revendedor, que recolheu o produto para análise. Esse processo é necessário para identificar a causa do problema e definir a solução adequada.

Entendemos que o prazo informado possa parecer longo, mas ele está dentro do período previsto para análise de produtos em garantia. De toda forma, acompanharemos o caso junto ao parceiro para que a tratativa ocorra da forma mais ágil possível.

Agradecemos por nos informar sobre a situação e permanecemos à disposição até a conclusão do atendimento.

Entendo que isso aconteça, já tivemos outra experiência com outro produto da marca Kenner. Porém, o procedimento foi outro. Rapidamente nos disponibilizaram outro produto enquanto o material era analisado.

Me senti mais valorizado quanto cliente.

Boa tarde.

Gostaria de complementar minha manifestação após tomar conhecimento de que o prazo informado pela empresa para análise do produto seria de 30 dias úteis.

Essa informação torna a situação ainda mais preocupante, pois estamos falando de um produto que apresentou defeito em aproximadamente uma semana de uso, com as tiras rasgando nos dois pés.

Não considero razoável que um consumidor que adquiriu um produto novo e que apresentou um problema dessa natureza praticamente no início de sua utilização tenha que permanecer por mais de um mês aguardando uma análise para somente então saber qual será a solução.

Além disso, ressalto que o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para que o fornecedor sane o vício, e não simplesmente um prazo de 30 dias úteis para realizar uma análise indefinida do produto.

Dessa forma, solicito que a empresa esclareça formalmente:

Qual é a base legal utilizada para informar ao consumidor o prazo de 30 dias úteis;

Se esse prazo corresponde ao prazo legal para solução do vício ou apenas a um procedimento interno de análise;

Por que um produto que apresentou defeito com aproximadamente uma semana de uso não pode ser imediatamente substituído, considerando a evidente precocidade do problema.

Reitero que não estou questionando apenas o tempo de análise, mas a razoabilidade da solução oferecida diante da natureza e da precocidade do defeito apresentado.

O produto foi adquirido novo e para presentear meu filho, e não considero aceitável que, após apenas uma semana de utilização, ele fique privado do produto por um período tão prolongado em razão de um problema que não foi causado por uso prolongado ou desgaste natural.

Diante disso, solicito novamente que a empresa reavalie o caso e providencie a substituição do produto por outro novo, evitando prolongar uma situação que poderia ser solucionada de forma simples e adequada ao consumidor.

Caso a empresa mantenha a exigência dos 30 dias úteis, solicito que essa posição seja formalizada e devidamente fundamentada, pois, se necessário, levarei a questão aos órgãos competentes de defesa do consumidor para avaliação.

Aguardo uma solução efetiva.