Não recebi meu produto no prazo e o rastreio não funciona

Fiz uma compra no site da loja, e escolhi a opção de frete Super Expresso(2 dias úteis) com o pensamento de receber o produto mais rápido, e já se passaram 3 dias úteis e até o momento nenhuma atualização, e quando tento rastrear o pedido, não aparece nada.

Tentei entrar em contato com o suporte via WhatsApp, mas sigo sem respostas também.