O que aconteceu
Pedido de cancelamento feito dentro do prazo evento é hoje e sigo sem retorno
Comprei, pela internet, dois ingressos para o amistoso Brasil x Argentina, marcado para hoje, 10/10/2026, às 16h30.
A compra foi realizada em 04/10/2026 e, já no dia seguinte, 05/10/2026, encaminhei e-mail à Ticket And Go solicitando expressamente o cancelamento dos dois ingressos e o reembolso integral dos valores.
Tenho comprovação do envio e também confirmação de que a mensagem foi entregue ao servidor de destino da Ticket And Go.
Como não recebi qualquer retorno, em 09/10/2026 reiterei o pedido por outro endereço de e-mail. Dessa vez, o sistema abriu o atendimento n 31695, e um atendente solicitou meus dados para prosseguir. Respondi imediatamente com todas as informações pedidas, mas, até o momento, o cancelamento não foi confirmado e o reembolso não foi processado.
Hoje também abri nova solicitação pela Central de Ajuda, destacando a urgência em razão da realização do evento, mas recebi apenas resposta automática.
A própria Ticket And Go informa em sua plataforma que o cancelamento pode ser solicitado dentro de 7 dias da compra, desde que o pedido seja realizado com pelo menos 48 horas de antecedência do evento. Meu primeiro pedido foi feito em 05/10, aproximadamente cinco dias antes do jogo. Portanto, a solicitação foi apresentada dentro do prazo previsto pela própria empresa.
Agora, como faltam menos de 48 horas para o evento, a opção de cancelamento não está mais disponível na área da compra. Isso, porém, não altera o fato de que o pedido foi formulado tempestivamente em 05/10 e não foi processado pela empresa.
O evento ocorre hoje e preciso de uma solução antes do seu início.
Solicito:
1. o cancelamento imediato dos dois ingressos;
2. o reembolso integral dos valores pagos;
3. a confirmação por escrito de que o pedido formulado em 05/10/2026 foi considerado para fins de cumprimento do prazo de cancelamento.
Possuo toda a documentação comprobatória dos contatos realizados, inclusive registros de envio, recebimento e atendimento.
Aguardo solução com urgência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TICKET AND GO respondeu
10/10/2026 às 13:21
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos a demora no retorno aos contatos realizados por nossos canais de atendimento.
Esclarecemos que a **Ticket and Go atua como plataforma intermediadora da comercialização dos ingressos**, observando as regras e os procedimentos de cancelamento estabelecidos para cada evento, bem como a legislação aplicável.
Conforme informado em nossa plataforma, as solicitações de cancelamento por arrependimento devem observar o prazo de até 7 dias após a compra, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, além da condição de antecedência mínima de 48 horas em relação ao evento, conforme as regras divulgadas.
Em relação ao seu relato, identificamos que você informa ter realizado a compra em 04/10/2026 e encaminhado a primeira solicitação de cancelamento em 05/10/2026, portanto, dentro dos prazos mencionados.
**Ressaltamos que, para a análise do cumprimento dos prazos, deve ser considerada a data da solicitação original, desde que seja possível confirmar seu recebimento pelos canais oficiais de atendimento.** Dessa forma, a indisponibilidade posterior da opção de cancelamento na plataforma não invalida, por si só, uma solicitação realizada tempestivamente.
Compreendemos também sua insatisfação quanto à ausência de conclusão do atendimento n *****, especialmente diante da proximidade da realização do evento.
Diante disso, **seu caso deverá ser analisado com prioridade, considerando o histórico dos contatos realizados e os comprovantes apresentados**, para verificar o cumprimento das condições de cancelamento e dar o devido encaminhamento à solicitação de reembolso.
Caso seja confirmado que o pedido original foi recebido dentro dos prazos aplicáveis e que os demais requisitos foram atendidos, o cancelamento e o reembolso deverão seguir os procedimentos correspondentes, independentemente da demora na conclusão do atendimento.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a qualidade do atendimento.
Atenciosamente,
**Equipe Ticket and Go**