O que aconteceu
Realizei a de 2 ingressos (meu e do meu marido) para o amistoso da seleção feminina na Arena Pernambuco dia 13/10, para poder filha de 4 anos. Porém não existia a opção de retirada do ingresso da nossa filha, que conforme a lei, seria gratuito.
O site informava a gratuidade para o ingresso da crianças até 12 anos, mas que ele teria que ser retirado posteriormente através de um link que seria divulgado.
Em nenhum momento foi dito o dia da divulgação ou a forma dela. Fiquei acompanhando todas as postagens da seleção feminina e nada foi postado, como havia sido postado dos ingressos. Então dia 07/10 fui procurar esse link e fui surpreendida ao descobrir que os ingressos infantis estavam esgotados. Como já era tarde, entrei em contato com a empresa no outro dia, 08/10 para pedir ajuda.
Ao que me foi informado que os ingressos haviam mesmo esgotados e eram limitados e que eles não iriam me reembolsar nos ingressos dos adultos pagos, pq já havia passado 7 dias da compra, mesmo eles orientando a entrar em contato para resolver o problema, a resolução é NEGADA.
Estou revoltada, pois na compra do ingresso não havia opção de marcar de vc levaria uma criança, não fomos informados por e-mail, no site da seleção feminina não tinha nada, eles NUNCA INFORMARAM A DATA DE DIVULGAÇÃO DO LINK e fizeram apenas uma postagem no perfil da empresa.
Isso é um desrespeito com o comprador e conosco, pais que compramos na intenção de levar nossos filhos para prestigiar a seleção feminina.
Estou tentando todos os meios possíveis para resolver essa situação, que caso não apresente resolução até o dia do evento, irei acionar as vias legais juntos com outros pais e compradores que foram prejudicados.
No aguardo da resolução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
TICKET AND GO respondeu
10/10/2026 às 12:34
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos sua insatisfação, especialmente considerando a expectativa de participar do evento em família e proporcionar essa experiência à sua filha.
Esclarecemos que a **Ticket and Go atua como plataforma intermediadora da comercialização dos ingressos**, enquanto as regras de acesso, disponibilização de gratuidades, definição de lotes e quantitativos são estabelecidas pela organização responsável pelo evento.
Para o amistoso da Seleção Brasileira Feminina, realizado na Arena Pernambuco, foi prevista a disponibilização de ingressos gratuitos para crianças de até 12 anos, mediante emissão antecipada por meio de um link específico, conforme as condições divulgadas para o evento.
É importante esclarecer que a gratuidade não significa, necessariamente, acesso automático ao evento, sendo necessária a emissão do ingresso infantil para controle de público, capacidade e segurança do local. Os ingressos disponibilizados para essa modalidade estavam sujeitos à quantidade estabelecida pela organização e tiveram sua disponibilidade esgotada.
Em relação à solicitação de cancelamento dos ingressos adquiridos, informamos que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 7 dias para o exercício do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Após esse período, eventuais solicitações de cancelamento e reembolso são analisadas conforme as condições aplicáveis ao evento e as orientações da organização responsável.
**Entretanto, compreendemos que o principal ponto apresentado em sua reclamação está relacionado à comunicação sobre a disponibilização dos ingressos infantis.** Por esse motivo, consideramos importante que sua manifestação seja devidamente analisada, especialmente quanto às informações divulgadas e aos canais utilizados para orientar os compradores.
Diante disso, encaminharemos seu relato para verificação junto aos responsáveis pelo evento, buscando esclarecer as circunstâncias apresentadas e verificar a possibilidade de uma alternativa para sua situação, sem que isso represente, neste momento, garantia de disponibilização de novos ingressos ou autorização de reembolso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos consumidores e a qualidade do atendimento prestado.
Atenciosamente,
**Equipe Ticket and Go**
Consumidor respondeu
10/10/2026 às 20:10
Uma promessa de análise sem garantia de ingresso ou devolução para um evento que ocorrerá dia 13/10, é apenas uma forma de ganhar tempo.
Não só eu, mas vários compradores estão indignados com essa falta de organização com os ingressos infantis.