Respondida

Não consigo trocar a titularidade do meu ingresso para o jogo Brasil vs Argentina

TICKET AND GO

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei ingressos para o Jogo Brasil vs Argentina amanhã. Estou tentando trocar a titularidade de um dos ingressos devido a um imprevisto, porém o site não permite. No atendimento, somente uma mensagem automática dizendo que não é possível após mais de 20 minutos de espera. Quando efetuei a compra, não fui informado sobre prazo para troca de titularidade. Preciso trocar para não perder o ingresso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. TICKET AND GO respondeu

    10/10/2026 às 12:42

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos pelo contato e compreendemos sua insatisfação diante da impossibilidade de realizar a transferência de titularidade do ingresso adquirido para o amistoso entre Brasil e Argentina, na Arena Pernambuco.

    Esclarecemos que a **Ticket and Go atua como plataforma intermediadora da comercialização dos ingressos**, enquanto as regras de acesso, transferência de titularidade e demais condições de utilização são estabelecidas pela organização responsável pelo evento.

    Para este evento, **a transferência de titularidade dos ingressos não é autorizada por determinação dos organizadores**, não sendo possível realizar essa alteração pela plataforma ou por meio dos nossos canais de atendimento.

    Ressaltamos que essa restrição está relacionada às regras de controle de acesso e identificação dos participantes, incluindo os procedimentos de biometria facial adotados para o evento.

    Compreendemos que imprevistos podem ocorrer e lamentamos os transtornos causados. Entretanto, a Ticket and Go não possui autonomia para realizar alterações ou conceder exceções às regras estabelecidas pela organização.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    **Equipe Ticket and Go**