Respondida

Não consigo trocar meu ingresso para o jogo do Brasil

TICKET AND GO

cidade: João Pessoa

O que aconteceu

Fiz a compra de um ingresso para o jogo do Brasil em Recife no dia 13/10, comprei arquibancada inferior oeste. Quem iria comigo, precisou cancelar os ingressos por motivos de saúde, com isso estou tentando trocar meu ingresso para outro setor onde ainda tem ingressos disponiveis, para que outro amigo que está sem ingresso vá comigo.

Já entrei em contato pelo e-mail de atendimento no dia 07/10, mas sigo sem nenhuma resposta. Também enviei mensagem pelo site.

O grande problema é que nem consigo trocar o ingresso pela plataforma nem realizar a compra de um novo ingresso por conta da biometria. Gostaria de poder realizar um dos dois para ir ao jogo.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. TICKET AND GO respondeu

    10/10/2026 às 12:38

    Olá! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua situação e compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das dificuldades encontradas para realizar a troca do ingresso e da ausência de retorno ao seu contato anterior.

    Esclarecemos que a **Ticket and Go atua como plataforma intermediadora da comercialização dos ingressos**, enquanto as regras de acesso, transferência, troca de setores e demais condições do evento são estabelecidas pela organização responsável.

    Em relação à sua solicitação, informamos que a possibilidade de alteração de setor ou transferência de titularidade está condicionada às regras definidas pela organização do evento, bem como aos procedimentos de segurança e identificação facial adotados para o acesso ao estádio.

    Ressaltamos que a utilização da biometria facial tem como finalidade garantir maior segurança e controle de acesso, sendo necessário observar os procedimentos estabelecidos para a vinculação dos ingressos aos respectivos participantes.

    **Compreendemos, entretanto, que sua principal dificuldade está relacionada à impossibilidade de realizar uma nova compra ou alteração do ingresso em razão do cadastro biométrico já vinculado.**

    Diante disso, nossa equipe entrará em contato para compreender melhor sua situação, verificar as condições do ingresso adquirido e avaliar as possibilidades disponíveis, respeitando as regras estabelecidas pela organização do evento.

    Lamentamos também a demora no retorno aos contatos realizados anteriormente e reforçamos nosso compromisso em prestar os esclarecimentos necessários.

    Permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    **Equipe Ticket and Go**