Não recebi o link para comprar ingressos dos meus filhos e agora está esgotado

Olá! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo contato e compreendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um evento que você e sua esposa planejaram prestigiar acompanhados de seus filhos.

Esclarecemos que a **Ticket and Go atua como plataforma intermediadora da comercialização dos ingressos**, enquanto as regras de acesso, disponibilização de gratuidades, definição de lotes e quantitativos são estabelecidas pela organização responsável pelo evento.

Para o amistoso entre Brasil e Argentina, previsto para o dia 13/10/2026, na Arena Pernambuco, foi estabelecida a gratuidade para crianças de até 12 anos, mediante emissão antecipada dos ingressos por meio de um link específico.

Ressaltamos que, mesmo nos casos de gratuidade, é necessária a emissão do ingresso para garantir o controle de acesso, a capacidade e a segurança do público. Os ingressos infantis foram disponibilizados em quantidade limitada, definida pela organização do evento, e encontram-se esgotados.

Compreendemos também seu questionamento quanto à divulgação do link e à ausência de uma comunicação direta aos compradores. Sua manifestação é importante e será considerada na avaliação dos procedimentos de comunicação relacionados ao evento.

**Entretanto, gostaríamos de esclarecer que a Ticket and Go não possui autonomia para ampliar a quantidade de ingressos gratuitos ou autorizar acessos além daqueles disponibilizados pela organização.**

Diante da situação relatada, orientamos que entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento, caso ainda não tenha feito isso, para que possamos verificar seu caso e encaminhar a solicitação aos responsáveis pelo evento, buscando identificar possíveis alternativas, conforme a disponibilidade e as regras estabelecidas.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade do atendimento, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

**Equipe Ticket and Go**