O que aconteceu
Olá, Ticket360.
Estou registrando esta reclamação porque minha compra foi cancelada, porém a situação financeira até o momento não foi devidamente regularizada.
No dia 02/09/2026, realizei a compra de um ingresso pela Ticket360. No dia seguinte, 03/09/2026, desisti da compra e solicitei o cancelamento, ou seja, apenas um dia depois da realização da compra e dentro do prazo de 7 dias para desistência, conforme as condições informadas pela própria Ticket360.\***** a constar como cancelado no aplicativo, e possuo print comprovando essa informação.
A compra foi realizada parcelada no cartão de crédito. O problema é que, mesmo após o cancelamento, as parcelas continuam aparecendo na minha fatura do Nubank, inclusive para os próximos meses, como se eu ainda estivesse pagando por uma compra que já foi cancelada.
Entrei em contato com a Ticket360 e tenho os e-mails que comprovam toda a tratativa.
Em 04/09/2026, recebi uma resposta da própria Ticket360 referente à solicitação de REEMBOLSO n 551573, na qual a empresa informou expressamente que:
O pedido já se encontra cancelado em nosso sistema e a solicitação de estorno foi realizada junto à instituição financeira responsável pelo pagamento.
A empresa também informou que o prazo para o valor aparecer na fatura poderia variar conforme as regras da administradora do cartão e que a confirmação da transação teria sido encaminhada para o meu e-mail.
O problema é que, mesmo depois dessa confirmação, a situação não foi resolvida para mim.
O valor original da compra foi de aproximadamente R$ 455,00, porém aparece uma devolução de aproximadamente R$ 418,00, deixando uma diferença de aproximadamente R$ 37,00, que também não foi devidamente esclarecida.
Além disso, o valor informado como estornado não solucionou a cobrança das parcelas no meu cartão. A compra continua aparecendo na fatura e as parcelas continuam sendo contabilizadas para os próximos meses.
Não estou questionando se solicitei o cancelamento. Eu solicitei, o pedido consta como cancelado e a própria Ticket360 confirmou por escrito que o estorno foi solicitado à instituição financeira.
O que estou questionando é: onde está efetivamente o meu dinheiro e por que continuo tendo parcelas de uma compra cancelada sendo cobradas no meu cartão?
Não consigo obter pelo aplicativo do Nubank um comprovante completo que demonstre todos os detalhes dessa situação, mas a própria Ticket360 e a instituição financeira possuem os registros da transação e conseguem verificar o que aconteceu.
Tenho como comprovar através dos documentos e prints:
a realização da compra;
a data da compra;
a solicitação de cancelamento;\***** como cancelado no aplicativo;
o protocolo de REEMBOLSO n 551573;
o e-mail da Ticket360 confirmando que o pedido foi cancelado;
o e-mail informando que o estorno foi solicitado à instituição financeira;
e a cobrança/parcelamento que continua aparecendo no meu cartão.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva, e não apenas a informação de que o estorno foi enviado.
Solicito que a Ticket360:
Apresente o comprovante efetivo do estorno, contendo data, valor e identificação da transação;
Esclareça por que o valor informado como devolvido é aproximadamente R$ 418,00, enquanto o valor original da compra foi aproximadamente R$ 455,00;
Explique o que aconteceu com a diferença de aproximadamente R$ 37,00;
Verifique junto à instituição financeira se o estorno foi realmente processado e disponibilizado;
Oriente de forma objetiva como será feita a regularização das parcelas que continuam aparecendo na minha fatura;
Garanta que eu não continue sendo cobrada por uma compra que já foi cancelada.
Estou cansada de precisar entrar em contato e acompanhar uma situação que deveria ter sido resolvida após o cancelamento. Não faz sentido continuar pagando parcelas de um ingresso que foi cancelado e cujo cancelamento já foi reconhecido pela própria Ticket360.
Aguardo a regularização e o envio do comprovante do estorno, para que eu possa também apresentar a documentação ao Nubank e solucionar definitivamente a situação.
Anexo a esta reclamação os prints e e-mails que comprovam todo o ocorrido.