O que aconteceu
No dia 27/10/2026, tentei comprar três ingressos para o show do BTS no dia 30/10: duas meias-entradas de estudante e uma inteira. Consegui sair da fila, selecionar os ingressos e preencher meus dados, mas, na hora de pagar, apareceu uma mensagem dizendo que eu já havia atingido o limite de ingressos por CPF.
O problema é que tenho apenas três ingressos no meu CPF, todos para o dia 28/10. No próprio site da Ticketmaster, consta que o limite é de quatro ingressos por dia, por CPF. O mesmo aconteceu nas vendas gerais de agosto, quando precisei usar a conta da minha mãe para comprar ingressos para o dia 31/10.
Tentei novamente pela conta do meu namorado, mas, mesmo conseguindo adicionar os ingressos ao carrinho, recebia a mensagem de que estavam esgotados ao finalizar a compra.
Além da falta de clareza sobre o limite por CPF, questiono o cumprimento do Decreto n 13.108/2026, especialmente do artigo 13, que estabelece regras para a reserva temporária de ingressos durante a pré-compra.
É frustrante conseguir passar pela fila, selecionar os ingressos e preencher todos os dados para ser impedida de concluir a compra sem uma explicação coerente. Já é a segunda vez que enfrento esse problema com a Ticketmaster.
Solicito um esclarecimento sobre o bloqueio do meu CPF, a aplicação do limite por data e o funcionamento da reserva temporária dos ingressos. Espero que a empresa investigue o ocorrido e apresente uma solução, pois o consumidor não deveria enfrentar esse tipo de situação sem justificativa clara.