O que aconteceu
Comprei pela Ticketmaster três ingressos para a Villa de Natal SP, no Parque Villa-Lobos, para o dia 27/12/2025. Os ingressos incluíam a entrada no evento e a sessão do Teatro Santa Claus, no valor total de R$ 629,40.
O evento foi cancelado por causa do mau tempo. Como não recebi o aviso com antecedência suficiente, cheguei a ir até o local debaixo de chuva com uma criança de 6 anos e uma adolescente de 15. Após o cancelamento, foi oferecida a opção de reembolso ou de receber novos ingressos para a edição de 2026. Escolhi os ingressos para 2026 porque confiei que a Ticketmaster daria andamento à troca.
Já abri chamados na Ticketmaster e no SAC da Villa de Natal SP. Entrei em contato com o SAC da organização e enviei e-mails nos dias 20 e 22 de outubro de 2026. Até agora, sigo sem solução e sem os ingressos. A Ticketmaster continua me direcionando à organização do evento, mesmo depois de eu já ter procurado os dois canais. Fiz a compra pela Ticketmaster e é dela que espero a solução. Não cabe a mim ficar intermediando a comunicação entre as empresas para conseguir uma troca que já foi oferecida.
Peço que a Ticketmaster assuma o atendimento, trate diretamente com a organização da Villa de Natal SP e conclua a troca, com a emissão e o envio dos três ingressos para a edição de 2026, incluindo a entrada no evento e o Teatro Santa Claus, conforme a compra original. Aguardo uma resposta por escrito da Ticketmaster, com a confirmação da troca e o prazo para o envio dos ingressos.