O que aconteceu
Estou tentando sacar meu dinheiro ou, no mínimo, conseguir utilizar minha conta na Ticto normalmente, mas simplesmente não consigo avançar na validação dos documentos, mesmo seguindo todas as orientações.
Realizei vendas pela plataforma e, ao solicitar o saque, fui informado de que precisava validar minha documentação, o que é totalmente compreensível. Enviei meu CCMEI, fotos pessoais e todos os documentos solicitados, exatamente como indicado. Mesmo assim, o sistema continua apontando inconsistências, sem explicar claramente qual é o problema.
Tenho contas em outras plataformas de pagamento e nunca enfrentei uma situação semelhante.
Entrei em contato com o suporte na segunda-feira e recebi um prazo de dois dias úteis para resolução. Hoje já é quinta-feira e somente agora fui informado de que meu caso recebeu prioridade. Ou seja, o prazo passou e continuo sem conseguir acessar meu dinheiro.
O que mais me preocupa é que estava considerando migrar minhas vendas para a Ticto, principalmente pela questão da liberação dos valores. Tenho clientes prontos para realizar pagamentos, mas, diante dessa experiência, fico inseguro em continuar utilizando a plataforma.
Como posso confiar em movimentar valores maiores se já estou enfrentando tanta dificuldade para liberar o dinheiro das primeiras vendas?
Não estou solicitando nada fora do procedimento. Apenas quero que minha documentação seja analisada corretamente, que me expliquem qual é a inconsistência e que apresentem uma solução concreta.
Preciso de uma posição definitiva, pois não considero razoável continuar com meus valores indisponíveis sem uma justificativa clara ou um prazo efetivo para resolução.