Não resolvido

Não comprem, empresa não tem pós-venda e não honra garantia

Tidelli

cidade: Maringá

O que aconteceu

Comprei todos os móveis externos da marca ***** na loja ***** em Maringá. Tive problema com uma das capas de proteção, que por folha da própria ***** veio sem costura e com isso a capa foi se desmanchando, deixando o sofá exposto ao tempo. Reportei o problema para a loja e já se passaram 6 meses desde então e até o momento não recebi a capa correta. Não recomendo comprarem nada da ***** se você morar longe da Bahia. Sim, a fábrica fica na Bahia e eles justificam o atraso pela logística. Lamentável.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tidelli respondeu

    25/05/2026 às 10:30

    Olá Sr. Denis, bom dia.

    A loja vem acompanhando pessoalmente este caso com a fábrica, e para esclarecimento, o processo de fabricação destas é 100% manual. Enviamos as novas capas, mas a loja não aceitou as que foram enviadas, mesmo informando que o processo é manual e a costura pode ter falhas estética, não de funcionalidade.

    O material utilizado é plástico e a costura pode apresentar pequenas falhas, mas volto a dizer que não compromete o uso e sua finalidade que é proteger o móvel.

    Como solicitado pela loja, faremos novas capas para envio, mas disponibilizamos as que foram enviadas para uso, caso deseje.

  2. Consumidor respondeu

    25/05/2026 às 10:38

    Olá! Eu entendo que o processo é manual, mas pelo valor que paguei, não é justo ser um produto de má qualidade. Inclusive, isso mostra que a marca não tem o mínimo processo de controle de qualidade, o que justifica a entrega da capa sem costura. Mas vale ressaltar que, independente desta qualidade, NADA justifica demorar mais de 6 meses para corrigirem o problema.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Infelizmente a empresa não reconhece os erros, sua resposta não tem nenhum tom de desculpas mas sim de tentativa frustrada de justificar apenas a má qualidade do produto, se esquecendo que estou nessa [Editado pelo Reclame Aqui] há mais de 6 meses!