Dificuldade para obter reembolso de produto devolvido - Tidy Swim / Tidy Brasil

Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa Tidy Swim / Tidy Brasil, devido à enorme dificuldade que estou enfrentando para obter o reembolso de um produto que já foi devolvido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

Realizei a compra pela internet e, dentro do prazo legal, solicitei a devolução do produto utilizando meu direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.

Segui corretamente todas as instruções fornecidas pela própria empresa:

Solicitou a devolução

Recebeu o código de postagem

Realizou o envio pelos Correios

O produto foi entregue no destino da empresa

Inclusive, recebi comunicação informando que o pacote havia sido recebido pela empresa.

Posteriormente entrei em contato com o atendimento e fui informada de que a devolução seria concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Ocorre que:

O prazo de 7 dias úteis já foi ultrapassado

Até o momento não recebi o comprovante de estorno

Nenhum retorno concreto foi dado pelo SAC

Tenho tentado contato por diversos canais:

WhatsApp

Instagram

Atendimento informado pela própria empresa

Porém, ninguém responde ou resolve a situação, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Vale destacar que:

O produto já está em posse da empresa

O prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado

Estou apenas solicitando o reembolso de um valor que é meu por direito

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao garantir o direito de arrependimento em compras online, com devolução integral dos valores pagos.

O que está acontecendo aqui é simplesmente retenção [Editado pelo Reclame Aqui] do meu dinheiro, mesmo após a devolução do produto.

Diante disso, deixo registrado que:

Caso meu reembolso não seja realizado ainda hoje, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo:

Reclamação no PROCON

Registro no Consumidor.gov

Ação judicial para restituição do valor pago e eventuais danos

Espero que a empresa resolva a situação de forma imediata e respeite o direito do consumidor.

Fico no aguardo da devolução do valor pago e do comprovante de estorno.