Estorno pendente - devolução de mercadoria

Fiz uma compra no dia 19/11. No mesmo dia em que recebi o produto, por não ter gostado da qualidade, solicitei a devolução do produto, e fiz a postagem no dia seguinte. Desde o dia 11/12 o produto foi recebido pela empresa e, desde então cada dia alegam uma desculpa diferente para o envio do comprovante de estorno. Informam que enviarão comprovante sem falta naquele dia, e depois informam que houve um problema, que estão em reunião, entre outros.

Ja são 18 dias desde o recebimento do produto devolvido, sem nenhuma solução. Um total descaso com o consumidor.